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服务实务知识 服务信心提升 认识服务目标 服务理念和价值
张某自掏腰包替他们解决生活困难 张某向他们提供理财辅导和情绪疏导 张某向社区内所有低保户做问卷调查，了解他们的实际情况 张某召开低保户座谈会，听取他们的意见，商讨解决办法 张某动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品
钟永向他们提供理财辅导和情绪疏导 钟永自掏腰包替他们解决生活困难 钟永动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品 钟永召开低保户座谈会，听取他们的意见，商讨解决办法 钟永向社区内所有低保户做问卷调查，了解他们的实际情况
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社会工作者认为每一位服务对象都是独特的 社会工作者相信每一位服务对象都可以改变 社会工作者尊重每一位服务对象的自我决定 社会工作者接纳每一位服务对象的负面情绪
张某自掏腰包特他们解决生活困难张某向他们提供理财辅导和情绪疏导 张某向社区内所有低保户做问卷调查，了解他们的实际情况 张某召开低保户座谈会，听取他们的意见.商讨解决办法 张某动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品
服务理念和价值 服务实务知识 服务实务技巧 服务信心提升
专职社区工作者、社会工作者、社区居民 专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者 专职社区工作者、社区居民、社区志愿者 社区居民、社会工作者、社区志愿者
将有特殊需要或者共同而对某些困难的人士联结到一起是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一 家访是在短时间内进行大量群众动员的有效方式，最适于交代一些具体而简单的信息，如开会的日期、时间、地点等 社会工作者在动员群众时，如果有居民持相反意见，社会工作者一定要采取妥当的方式和他们争辩，并将他们动员起来 在居民参与动机不强时，社会工作者有必要代居民作出成立组织的决定，为居民安排一套解决方案
向对方承诺参加活动可以得到辛苦费 委婉指出对方不忙的事实 向对方说明参加邻里恳谈会所需时间不多 在下次举办活动之前仍然邀请对方参加 分辨对方是否是找借口推辞
专职社区工作者、社会工作者、社区居民 B．专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者 专职社区工作者、社区居民、社区志愿者 社区居民、社会工作者、社区志愿者
向他们提供理财辅导和情绪疏导 自掏腰包替他们解决生活困难 动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品 召开低保户座谈会，听取他们的意见，商讨解决办法 向社区内所有低保户做问卷调查，了解他们的实际情况
专职社区工作者、社会工作者、社区居民 专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者 专职社区工作者、社区居民、社区志愿者 社区居民、社会工作者、社区志愿者
社区一学校社会工作 创新型学校社会工作 治疗型学校社会工作 变迁型学校社会工作
接受传媒访问 对了解的潜在志愿者进行家访动员 设立街头宣传站 与不赞同此行动的居民进行争辩 召开居民大会进行动员
聚集这几位热心居民一起讨论社区的治安问题 进行社区团体登记 在几位热心居民中指派一位居民 继续寻找热心居民 设定治安巡逻的工作目标
根据保密原则，为张某保密 劝说张某到公安局自首 直接向案发地居委会举报 劝说张某将所盗窃财物悄悄返还给失主
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