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—名接待员应在()内为客人办理完入住手续;问询员提供访客查询服务一般不超过(),邮件分送不超过(),话务员转接电话遇有占线或无人接听时,及时向客人解释,请客人等候,时间每次不超过。

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房态报告  预抵店客人名单  客史档案  重要客人名单  黑名单  
客人左侧  客人右侧  客人身后1.5米处  客人身后  
为商务客人办理入住手续  提供鸡尾酒服务  提供下午茶服务  提供早餐服务  为商务客人办理离店手续  
接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名  大堂副理亲自接待  大堂副理亲自将客人送到房间  可以在房间内为其办理入住登记手续  
在安排完客人入住事宜后  等客人进房后  等客人全部入睡以后  为客人办理完入住手续后  
前台接待员  礼宾部员工  前厅部经理  大堂副理  
楼层服务员  前台话务员  前台接待员  大堂副理  

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