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服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

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客人采用挂帐方式购买早餐券的服务中心接待员必须将同意转帐单的输入PMS系统

客人姓名单据号早餐券编号

在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前接待员必须掌握接待工作所需信息这些信息资料包括

房态报告预抵店客人名单客史档案重要客人名单黑名单

客人使用服务中心电子保险箱存放物品后应由自行设定保险箱密码

服务中心接待员客人前厅经理

服务中心接待员不可将客人来电搁置超过秒而不及时告知客人事情的进展状况

某天一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店要一个标准间预住两天但在总台办理入住手续时接待员

如客人随身携带较多物品或行走困难茶艺服务人员应__________

客人未带会员卡入住连锁店无法查询到客人的信息服务中心接待员需请客人提供信息后联系呼叫中心查询

办卡时间办卡连锁店最近用卡消费的连锁店

服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过分钟

2 3 4

服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过分钟

对PMS系统中预定进行修改时服务中心接待员可以通过功能找到对应的预定记录再根据客人要求进行修改

预订查询预订入住预订修改

客人持待办卡登记服务中心接待员须按步骤操作后该会员卡方可使用

请客人提供相关信息传真至订房中心录入客人信息对该会员卡执行“反写”

服务中心接待员无法联系到预订客人时在超过保留时间个小时后方可做取消预订处理

下列关于VIP办理入住手续的说法中正确的有

接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名大堂副理亲自接待大堂副理亲自将客人送到房间可以在房间内为其办理入住登记手续

客人持待办卡住店服务中心接待员须请客人提供相关信息传真至客服中心录入客人信息后对该会员卡执行后方可使

补卡挂失反写

常见的银行卡单据托收案例包括

客人离店时错将预授权完成拉成预授权服务中心接待员金额拉错客人逃帐

服务中心接待员与客人打招呼时需加以适当的交流和美妙的微笑

服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时应将房卡套及预付金单上的文字客人双手递交

如果是点后访客要进客人房间服务中心接待员应告诉访客访客时间已过请客人到大堂会面

21 22 23

客人到房分钟后服务中心接待员应主动打电话给客人进行住客回访操作回访后做好客人回访记录

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服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下应首先向登记的客人推荐

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