旅游活动中出现事故和问题，首先应分析责任，但不管责任在谁，导游服务集体各成员必须从大局出发，努力处理好问题。

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旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害，请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任。旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品因为意外事件损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失。因旅游辅助服务者的原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择请求旅游辅助服务者承担侵权责任。没有按要求如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害，旅游者请求旅游经营者承担责任。

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报案立即组织抢救受伤者保护现场安抚其他旅游者的情绪

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