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尽可能采用低价运输 不同客户不同服务水平 统一价格 不同客户相同服务水平
不同价值的客户应该“一把抓”， 而不是“分开抓” 企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务 企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类， 然后依据客户的价值类别分配企业资源 企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
从事多种物流服务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务 根据客户要求，为客户指定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务 按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。
根据客户订单核实产品 在ERP系统中记录所有客户订单 在订单传输处理中使用杂凑hash总数hashtotal 在生产前审批订单
负责运维服务提供和操作的人员 使用服务的人员 确保运维项目正常交付的人员 负责服务评价、验收和付费的人员
提高服务水平与运输成本 对一般客户必须满足基本需求 对潜力客户实行定制性服务 关键客户实施增值服务
企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务 所有客户应该“一把抓” 企业应该将资源平均分配到每个客户上 企业必须依据客户的价值类别分配企业资源
ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用 CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用 ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源” 使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动 客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响 客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化 客户服务管理者无法有效地控制竞争对手 客户服务管理者可以有效地控制竞争对手
掌握企业IT环境，方便管理异构网络 管理客户(企业部门)的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求 保证企业IT环境整体可靠性和整体安全性 提高服务水平，加强服务的可靠性，及时可靠地维护各类服务数据
每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 分流疏导普通客户
不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓” 企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务 企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源 企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务 按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络 企业配置专门的机构和人员，建立完备，的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务
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