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营销管理经理 客户管理经理 客户服务人员 负债业务经理
体现了客户利益最大化 保守客户秘密 既“授人以鱼”，又“授人以渔” 不做诋毁同行的事
基本信息 财务信息 主要管理人员 主要管理人员收入信息
—线服务人员 客户服务管理人员 客户管理专家 客户服务流程设计人员
找到问题的所在，确定改善的目标 将客户反映问题进行量化 主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因 设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案
一线服务人员和客户 管理人员和客户 管理人员和一线服务人员 管理人员、一线服务人员和客户
B，处理客户的中诉需要由专门的人员负责，其他员工可以刁；必做出反应 C.任何一个小问题都可能造成客户的中诉，有些可能只是客户发泄不满的举动 D，信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
体现了客户利益最大化 保守客户秘密 既“授人以鱼”，又“授人以渔” 不做诋毁同行的事
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