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导游员要避免与游客处于（）.即使因为一些问题而与游客发生不快.也不要远远地独处一隅.而应主动与游客修复关系.重新拉近彼此的距离。

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导游员要善于和各种人打交道这是因为

导游员要有独立处理事故的能力导游员的工作对象较为广泛游客的需求多种多样导游员要为游客提供个性化服务

与团体游客相比接待商务散客时对导游员的语言水平和知识要求要低一些

游客患一般疾病时导游员应多加关心并准备些常用药品给患病游客服用

导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化当游客处于平静的情绪状态时导游员讲解的内容以广而杂为宜

导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪状态时导游员讲解的内

旅游团抵达后一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出导游员应该

请示旅行社领导征求全游客意见与领队或全陪协商和劝解告知费用自理

以下做法错误的是

游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往

一名日本游客在购买商品时发现身上只有日元而没有人民币他要求导游员私下给予兑换导游员应______

马上拿出自己的人民币跟那位游客兑换让游客自己与他人兑换帮助游客去找司机兑换告诉他不要与人私下兑换，因为这是违法的

导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化当游客处于烦恼疲惫悲伤等消极的情绪状态时导游员讲解的内

游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐导游员要婉言加以拒绝

导游员在为游客作引导时不正确的方式是

主动在外侧行走，请游客行走于内侧在下楼梯时，导游员应请游客先行在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进

下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是

游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助导游员协助游客转递物品时，应问清是何物游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条

在旅游活动中游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求导游员对游客提出的要求都要给予满足

导游员在处理游客个别要求时不仅要遵循导游服务原则而且要采取适当的方式方法和技巧多提供一些个性化的超

导游员在带团过程中要尽量避免与游客处于距离以保持良好的合作关系

亲密私人社交公众

当游客向导游员提出口头投诉时.导游员要认真倾听. 理解其投诉的内容和实质.必要时做一些.使游客觉得

安慰记录劝说解释

导游员要反映游客的______要求和______协助安排游客会见座谈等活动

导游员要避免与游客处于公众距离即使发生不快也应主动与游客修复关系重新拉近彼此的距离

外宾团游客打算购买瓷器送给朋友希望导游员代办托运导游员要游客直接与商店联系办理

导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化当游客处于平静的情绪状态时导游员讲解的内容以为宜

广深杂精

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