对游客越轨言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意：①分清越轨行为和非越轨行为的界限；②分清有意和无意的界限；③分清无故和有因的界限；④分清言论和行为的界限；⑤分清严重行为和一般行为的界限。以...

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登记立案调查核实调解处理结案归档

受理和初步核实立案调查核实提出定性处理意见

拟立案、初步核实、谈话函询、暂存、了结调查核实、转办核实、转办酌处、暂存、酌处拟立案、调查核实、转办核实、酌处、暂存调查核实、转办核实、暂存、酌处、了结

积极宣传国家的有关法律、法规必要的提醒和警告认真调查核实报警严肃处理

积极宣传国家的有关法律、法规必要的提醒和警告认真调查核实报警严肃处理

无意和有意的界限无故和有因的界限误解和恶意的界限言论和行为的界限偶然和多次的界限

该案可由A省分公司负责调查核实、提出处理意见该案可由B市分公司负责调查核实、提出处理意见该案可由C市分公司负责调查核实、提出处理意见该案可由B市分公司印发并执行处理决定

越轨和非越轨行为有意和无意无故和有因言论和行为

及时进行调查核实，若核查发现来信问题存在违规违纪问题的，以正式行文将核查处理情况报告报送上级部门及时进行调查核实，若核查发现来信反映问题不属实或查无实据，待本级机构纪委书记审定后以邮件方式报送上级部门本级机构进行调查核实后归档办结，不予向上级反馈办理情况本级机构暂缓办理，适时开展核查工作

分清有意和无意的界限分清无故和有因的界限分清言论和行为的界限分清违法和违规的界限分清不当行为和违法行为的界限

无故和有因单个的和有组织言论和行为不当行为和违法行为有意和无意

要分清违法与犯罪的界限要分清有意与无意的界限要分清无故与有因的界限要分清言论与行为的界限

行政监管市场监管市场监督政府

积极宣传国家的有关法律、法规必要的提醒和警告认真调查核实报警严肃处理

认真倾听调查核实正确处理继续服务督促赔偿