当旅游者向导游提出口头投诉时导游员应该按照的方式或步骤予以处理-X题卡

旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离开旅游者要求去治安复杂的地方自由活动时，导游员应尽量劝阻旅游者如果坚持提出离团，导游不能拦阻，应由旅行社承担违约责任旅游者身体欠佳，导游员应尽量劝阻其离团

同一房间的团友打鼾，游客提出换房旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

主动道歉，酌情赔偿认真对待，正确处理调查研究，耐心解释报告领导，以便解决

高级导游员中文导游员景点景区导游员外语导游员

积极协助，必要时陪同前往要求旅游者自行退换直接拒绝劝阻旅游者息事宁人

取得导游员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员取得导游员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

积极协助旅游者购买装作没听见，任由旅游者自行处理帮助旅游者辨别麝香的真伪耐心劝阻

导游员委派导游员的旅行社导游员和委派导游员的旅行社导游员或者委派导游员的旅行社

安慰记录劝说解释

由于同房间的团友打鼾，游客提出换房旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

认真倾听，主动与旅游者沟通如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案注意保护投诉者的隐私

旅游者要求将便餐换成风味餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题旅游者要求提升客房标准时，导游员可以与酒店联系，尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情地答应并表示愿意帮助旅游者提出去不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助

旅游者请导游员代购并托运商品旅游者请导游员转递信件或资料旅游者要去不健康的娱乐场所旅游者要求亲友随团活动

认真倾听，主动与旅游者沟通如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

由于同房间的团友打鼾，游客提出换房旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买一位游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友一位外国游客签证期满，要求延长在本地的游览时间

由于同房间的团友打鼾，游客提出换房旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照（）的方式或步骤予以处理。