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设法予以满足 婉言拒绝 协助联系 让旅游者自行解决 向旅游者讲明具体乘车路线
导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的 导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的 导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自终止导游活动的 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的
积极宣传国家的有关法律、法规 必要的提醒和警告 认真调查核实 报警 严肃处理
对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足 临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝 旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退
导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的 导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的 导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自终止导游活动的 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的
未佩戴导游证 向旅游者索要小费 胁迫旅游者购物 损害国家利益和民族尊严言行 向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品
主动与旅游者沟通 认真倾听，适时反驳 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 继续做好服务工作 请领队或全陪进行调解
导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的 导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以甲示或暗示的方式向旅游者索要小费的 导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的 导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自终止导游活动的 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的
询问领队如何处理 报告旅行社 向其他旅游者求助 阻止并告之中国人的道德观念
多做提醒工作 给予必要的提醒和警告 立即汇报，协助有关部门进行调查，分清性质 迫使预谋越轨者知难而退 耐心劝导
设法予以满足 婉言拒绝 根据实际情况进行处理 让旅游者自行解决
积极宣传国家的有关法律、法规 必要的提醒和警告 认真调查核实 报警 严肃处理
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