你可能感兴趣的试题
冷处理 立场坚定，给予明确回答 回避 向旅游者道歉
冷处理 立场坚定，给予明确回答 回避 向旅游者道歉
旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离开 旅游者要求去治安复杂的地方自由活动时，导游员应尽量劝阻 旅游者如果坚持提出离团，导游不能拦阻，应由旅行社承担违约责任 旅游者身体欠佳，导游员应尽量劝阻其离团
坚决予以拒绝 装听不见 报告上级领导 让领队予以解决
文化知识传授成为首要要求 讲解语言趋于沉稳 加强内容的深度和广度 各种讲解方法综合运用
导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作 对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容 导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪 导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾
转递手续一定要完备 请旅游者书写委托书 委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清 导游员应该自己保管好委托书和收条
坚决予以拒绝 假装听不见 报告上级领导 让领队予以解决
旅游者要求将便餐换成风味餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题 旅游者要求提升客房标准时，导游员可以与酒店联系，尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价 旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情地答应并表示愿意帮助 旅游者提出去不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助
旅游者请导游员代购并托运商品 旅游者请导游员转递信件或资料 旅游者要去不健康的娱乐场所 旅游者要求亲友随团活动
及早通知当地接待社； 要求领队或患者亲属在场； 保存好有关材料； 及时组织抢救。
已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
湘公网安备 43130202000226号