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客房清洁卫生不达标 客房服务员不一视同仁，不礼貌 服务员动用客人物品 客人休息时受到噪音干扰
（1）（2）（3） （2）（4）（5） （1）（3）（4） （2）（3）（5）
12-15间 10-14间 14-17间 11-15间
客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。 为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。 客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内 报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
清扫客房并保证其卫生质量标准 巡视检查本部门的工作,对客房服务质量进行管理和控制 正确处理客人的遗留物品 负责客人投诉的处理 清洁吸尘器
灰尘较重 便于发现客人遗留物品 便于彻底清扫 顺便完成计划卫生
2007年1月11日 2007年1月31日 2007年2月1日 2007年3月1日
《遗留物品登记本》 《客房服务员工作报表》 《客房工作交接班本》 《遗留物品登记标签》
客房内的设备用品 客人的遗留物品 账单及代办事项 客房卫生状况
清扫客房并保证其卫生质量标准 负责整理工作间及准备物品 正确处理客人的遗留物品 负责客人投诉的处理 巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制 控制部门费用
下班前将遗留物品交回客房服务中心 登记在工作单上 将遗留物品装袋封口，注明日期、名称等 若是贵重物品服务员可自行处理
客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理 客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道 客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理 客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿
客房电器设备 客用易耗品 客人遗留物品 客房棉织品
服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报； 服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通； 服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修； 若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因 客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作 干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁 客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
夜间服务员 楼层主管 客房服务中心主管 客房服务员
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