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客户状态信息主要有哪些?(回答4个即可)
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烟草营销师考试《卷烟品牌营销与管理综合练习》真题及答案
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网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用
所谓隐藏的异议是指客户并不把真正的异议提出而是提出各种其他真的异议或假的异议目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站自助查询信息选择品牌完成订购卷烟的过程
承诺可以转移客户的注意力让客户把注意力集中到被承诺的服务项目而淡化那些企业汉南提供的服务项目
需要尽可能向客户经理提供正确的进销存数据的部门是
满意度满意是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态
如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式还是有可能选择网络订货这种形式的
客户抱怨给了企业满足客户需求的机会
在进行客户细分时不能从方面进行划分.
可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
网上订货服务在提供交易服务时客户满意是关注重点
网上配货的具体运作方式是批零双方密切合作真正实现数据共享零售商提供真实的销售信息供应商通过零售数据分析管理零售商品的销售与价格从而形成自动化的供应链
商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中要适时合理地调整卷烟的
以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式
结合烟草行业服务营销特性构建的综合呼叫中心应该具备以下功能信息咨询投诉处理电话调查
客户经理在设置调整卷烟商定总量过程中需要公司密切配合
零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚觉得客户经理欺骗了自己一味推介新品卷烟没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于
应加强客户经理业务培训使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是
经营者实行明码标价应该遵循的不包括
客户经理应欢迎尊重客户异议把客户提出的异议当做提高服务质量促进销售成功的机会
一般会将缺货等不良情绪借此发泄最关心的货源不能满足其他的工作也不愿配合
网上订货是代表电子商务时代的到来使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化
与客户商定总量的原则不包含以下的原则
客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息避免因不了解而错失商机
客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值
客户抱怨是在服务过程中客户对于产品或者服务不认可提出不满牢骚或拒绝配合以示抗拒心理的行为
商定总量具体可分为每户的周定量具体品种的最高上限量
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