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强化服务意识 加强“窗口”建设 提升服务品质 提高客户满意度
提高客户的品牌忠诚度 是销售再销售的有利保障 有利于口碑的宣传 有利于品牌推广
对工作的热爱和自豪 客户服务经验的积累 自我素质修养提升 人际关系及沟通能力的改善和提高
产业集群中的优势中小企业 市场定位明确、专业化经营的特色中小企业 新建业务关系，但业绩优良的出口导向型中小企业 品牌优势突出、现金流充沛的服务型中小企业
企业内部服务 服务技巧 建立协调合作组 心理学 解决问题
能否提供优质产品 能否提供优质服务 能否提供客户满意的产品 能否提供满意的客户服务
与客户沟通和交流 提高企业的绩效水平 企业的管理理念 产品的优质 价格的低廉
产业集群中的优势中小企业 市场定位明确、专业化经营的特色中小企业 新建业务关系，但业绩优良的出口导向型中小企业 品牌优势突出、现金流充沛的服务型中小企业
企业品牌树立能 企业财源滚滚 培训更多的客服人才 留住企业生命线的最佳方
对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径 社会物质文明的不断提高 商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降 对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
帮助企业解剖服务过程 帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤 帮助企业用客户的眼睛去看服务过程 帮助分析各个企业通用的服务流程 帮助企业制定优质服务标准
提高客户的信任度 提高企业的信誉和知名度 扩大企业的客户源 以上都包括
CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程 CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费 CRM能够提高企业销售收入 CRM能够改善企业服务，提高客户满意度
每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 分流疏导普通客户
是企业与客户沟通的单一平台 是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道 为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度 是企业从成本中心变成利润中心的重要手段 提高客户贡献度的重要手段
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