为了成功实施服务战略提供给客户优质而满意的服务企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计-X题卡

过程技术评估质量

客户至上让企业满意一切为了客户客户永远是对的

与客户率先沟通客户服务条例的书面说明提供给客户的服务文本企业组织结构管理服务内容

利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的忠诚是客户满意的直接结果满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的员工满意主要来自企业高质量的支持和制度

客户服务活动企业服务活动顾客服务活动客户服务界面

服务级别管理服务协议管理服务需求管理服务目标管理

能否提供优质产品能否提供优质服务能否提供客户满意的产品能否提供满意的客户服务

企业为客户提供的售后服务为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作与有形产品对比，额外提供的内容一线人员提供给客户的服务内容

激励因素保健因素悬念原则口碑因素

服务实施服务设计服务提供服务监测

服务设计活动策划服务流程设计战略计划

服务流程设计活动策划服务设计战略设计

无偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证无偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证有偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证有偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证

建立企业文化提供优质的服务创造差别化优势实施品牌战略

被用于标杆到目标服务水平。被用于度量提供给客户的IT服务的效果。验证组织的战略和IT服务的匹配。度量帮助台职员的绩效。

（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。