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客户关系管理的目标包括( ):①提供优质服务,维持和吸引更多的客户;②做好网站设计,进行信息管理;③不断改进企业自身业务流程,降低企业运营成本;④进行行业知识培训,加强内部工作管理。
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员工福利规划师《单选题》真题及答案
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在客户关系管理中客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点可以给客户提供全天候个性化的优质服务增
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大堂经理的服务职责有
引导分流客户,维持营业秩序。
做好业务咨询,提供优质服务。
处理客户意见,维系客户关系。
了解客户需求,创新服务手段。
改善客户体验提供优质服务降低企业运营成本是微平台上线的重要 目标
公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最追求的特征之一
公司向客户提供及时准确的信息能力是公司能否提供优质服务最主要的特征之一
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公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最主要的特征之一
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客户关系管理是一种以为中心的管理思想和经营理念旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制实施于企业的市
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不仅是产量和产品质量的竞争更体现在为客户提供优质服务的竞争
能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工
房地产经纪人工作目标是在客户最终决策过程中担任的角色提供优质服务直至最后成交
中介
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宣传引导
中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范试行规定大堂经理的服务职责包括
引导分流客户,维持营业秩序
处理客户意见,维护客户关系
做好业务咨询,提供优质服务
了解客户需求,创新服务手段
营销金融产品,拓展服务渠道
在客户关系管理中客户服务中心不受地域限制的特点可以给客户提供全天候个性化的优质服务增进客户的满意度和
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消毒柜的卫生和正常使用是的重要因素
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第38-44题为套题 在企业生存和发展的过程中风险始终如影随形了解企业所面临的风险并掌握相应的风险管理技术有助于我们更好地做好员工福利计划企业员工可能发生的失业或年老无依无靠属于
由于市场转入良性发展的阶段某企业盈利能力大增希望采取一些措施改善职工的福利待遇从有效抵减个人所得税的角度下列最不适宜的措施是
下列不属于我国当前城市社会保障制度改革面临的主要问题的是
关于我国的基本医疗保险制度说法正确的是
我国目前由人口问题带来的社会风险有①性别比失衡带来的家庭与社会的不稳定②城乡总和生育率持续失常阻碍我国整体人口素质提高③老龄化将使财政负担加重④计划生育使未来人口数量负增长影响国际竞争力
国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定1998规定基本医疗保险费中用人单位缴费率控制在职工工资总额的
失业保险条例规定具备下列条件的失业人员可以领取失业保险金①按照规定参加失业保险所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满1年的②非因本人意愿中断就业的③应征服兵役的④已办理失业登记并有求职要求的
员工福利计划作为一种为解决员工后顾之忧而建立的企业保障制度其积极作用表现在①可以促进职工参与企业效益分配和参与管理提高企业凝聚力和竞争力②员工福利与效率工资制度结合使用是企业鼓励竞争的手段③员工福利的水平成为留住人才的手段④有助于企业吸引人才在发达国家的招聘广告中员工福利是招聘要约的主要条件之一⑤员工福利与效率工资制度结合使用是企业奖励忠诚和贡献的手段
从国际经验和中国员工福利的发展时间不难看出商业保险公司在企业员工福利中有关风险管理和保险的福利项目中具有优势特别是在基本养老保险基本医疗保险团体意外伤害保险等项目中具有其他金融业者不可比拟的专业优势
关于经济全球化和中国对外开放对员工福利制度的影响错误的陈述是
根据我国企业所得税法的相关规定企业发生的一些成本费用和营业外支出是允许税前扣除的以下允许扣除的项目正确的是①计税工资总额2%额度内的职工工会经费②计税工资总额1.5%额度内的职工教育经费③企业按国家规定上交的各类保险基金的一定比例④财产保险和运输保险的保险费⑤人身保险的保险费
第38-44题为套题 在企业生存和发展的过程中风险始终如影随形了解企业所面临的风险并掌握相应的风险管理技术有助于我们更好地做好员工福利计划从风险发生的原因考察由于个人或者团体主观行为造成的风险属于
根据相关法规我国现阶段的法定员工福利除基本养老和基本医疗外还包含①失业保险②企业年金③住房公积金④职工持股计划⑤工伤保险
第12—15题为套题 在长期的发展过程中经济增长经济发展与员工福利制度变迁之间的关系一直是学术界持续关注的问题了解他们之间的关系有助于我们从宏观上把握员工福利制度发展的正确方向根据美国经济学家查尔斯P金德尔伯格布鲁斯赫里克1999给经济发展下的定义经济发展的含义包括①物质福利特别是低收入者物质福利的改善②民众贫困以及与之相关联的无知疾病和夭折的缓解和消除③投入与产出水平的改善就业水平的提高④社会的公平和民主状况的改善⑤全民福利水平的提高
商业保险公司在企业员工福利制度建设中担当的角色主要有 ①福利计划设计②制定企业营销策略③提供保险产品④资金托管⑤受托集中管理
某企业当年的工资总额为4000万元根据相关的税收优惠安排该公司为员工安排补充养老保险和补充医疗保险时可记入成本的费用额度分别是
在我国大多数生产企业里目前的实践较符合哪种工资理论
第12—15题为套题 在长期的发展过程中经济增长经济发展与员工福利制度变迁之间的关系一直是学术界持续关注的问题了解他们之间的关系有助于我们从宏观上把握员工福利制度发展的正确方向关于经济增长经济发展与员工福利制度的关系以下说法正确的有①经济增长决定着员工福利制度的范围项目内容与保障水平②经济增长速度影响基金积累型员工福利的投资收益③员工福利制度的完善是经济增长的一个具体方面④单纯追求经济增长牺牲社会保障与员工福利必将毁坏经济持续增长的基础⑤经济增长速度越快员工福利也会越完善
1994年7月国务院发布的关于深化城镇住房制度改革的决定[国发199443号]中提出要建立的制度不包括
实施雇佣终身制企业一般非常重视员工的成长从而为员工提供丰厚的员工福利以培养员工的主人翁意识和企业归属感的国家是
与计划经济条件下的单位福利相比现代员工福利的特点是①由政府政策强制推动并由单位统一执行②有着更丰富的内容如企业年金高级雇员福利和股票期权等③只能遵循市场规则并服从市场竞争规律④主要目标是参与市场竞争并促使利润最大化⑤维持必须借助政府干预和公共资源的初次分配
2000年劳动和社会保障部通过工资集体协商试行办法规定了工资集体协商的具体内容以及协商确定职工年度工资水平应当考虑的因素并且规定了工资集体协商程序工资协议的审查等内容是我国测算最低工资标准的现行法律依据
下列属于广义社会福利范畴的项目是①向全体社会成员提供公共基础设施和社会服务②安置复员退休军人③向军属提供优待金④向老人提供必要的社会援助⑤向青少年提供文化教育发放教育津贴
2003年国务院颁行工伤保险条例其中规定工伤保险费确定费率的原则是
员工福利规划师的职责是在企业外部财政和税收政策的约束下以最低的财务成本满足各项员工福利规划及其各类员工福利项目的财务要求
关于社会保险同商业保险的比较下列论述正确的有①社会保险是强制性的商业保险是自愿性的②社会保险是政府行为商业保险是企业行为③社会保险注重效率商业保险突出公平④社会保险机构是非营利性质的商业保险以营利为目的
我国在20世纪80年代中期全面启动的社会保险制度改革的切入点是
于2006年颁布目的在于充分发挥失业保险制度促进再就业功能的法规是
当前我国家庭和社会结构变化所带来的风险不包括
我国的社会保障制度主要包括
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