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电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。
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中国电信知识竞赛《电信法律法规及企业规章制度》真题及答案
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电信业务经营者免费提供电信用户收费依据
对超过收费约定期限30日仍不缴纳电信费用的电信用户电信业务经营者可以终止提供服务
六 某电信用户H未能及时贵客地向电信业务经营才缴纳电信费用在电信业务经营者要求补缴电信费用之后H仍
终止向其提供电信服务
依法追缴欠费和违约金
自行采取强制执行措施
每日加收1%的违约金
应非主导的电信业务经营者要求非主导的电信业务经营者应当按查号规则向对方提供 网的可查询用户号码资料
电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供和的电信服务
电信业务经营者有权拒绝其他电信业务经营者提出的互联要求不得违反国家有关规 定擅自限制用户选择其他电信
某电信用户H未能及时贵客地向电信业务经营才缴纳电信费用在电信业务经营者要求补缴电信费用之后H仍未能及
终止向其提供电信服务
依法追缴欠费和违约金
自行采取强制执行措施
每日加收1%的违约金
根据我国电信条例电信业务经营者在经营活动中的不正当竞争行为包括
在经营基础电信业务的同时申请电信增值业务经营许可证
对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴
以任何方式限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信业务
以排挤竞争对手为目的,低于成本提供电信业务
擅自出租和转让电信资源
________是指建立电信网间的有效通信连接以使一个电信业务经营者的用户能够与另 一 个电信业务经
互联
互联点
主导的电信业务经营者
非主导的电信业务经营者
电信业务经营者在电信业务经营活动中可以以为电信用户谋利为目的低于成本提供 电信业务或者服务
电信业务经营者提供电信卡类业务时应当向用户提供相应的服务保证不得发行超出服务能力的电信卡
电信用户在电信业务经营者暂停服务日内仍未交纳电信费用他违约金的电信 业务经营者可以终止提供服务并只可
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某电信用户H未能及时贵客地向电信业务经营才缴纳电信费用在电信业务经营者要求补缴电信费用之后H仍未能及
终止向其提供电信服务
依法追缴欠费和违约金
自行采取强制执行措施
每日加收1%的违约金
主导的电信业务经营者是指控制必要的基础电信设施并且在电信业务市场中____能够对其它电信业务经营者进
电信业务经营者应当为电信用户提供迅速准确安全方便和的电信服务
电信业务经营者应当为电信用户提供迅速准确安全方便和价格合理的电信服务
电信经营者不得以电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务
电信业务经营者应当向用户提供业务咨询查询和障碍申告受理等服务并采取公布监督电话等形式受理用户投诉
对超过收费约定期限日仍不交纳电信费用的电信用户电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务电信用户在电信业
用户申请办理电信业务时电信业务经营者应当向用户提供该项业务哪些说明
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潜在的忠诚对企业而言并不意味着可能的收入来源
服务补救与抱怨管理相同两者均是一项全过程的全员性质的管理工作
请简述消除客户异议的方法
服务补救时解决单个客户的抱怨维持多个客户的忠诚度具有直接的效果
客户可以从推销员的示范中得到哪些
推销员应该注意语言说服的技巧其中包括
简述如何正确处理客户抱怨
客户忠诚度越高对出现的质量事故也就越宽容
请简述电信企业推销人员应其备的能力有哪些
请简述消除客户异议的步骤
客户拥有较高的态度取向并且伴随着很高的重复购买行为代表着态度取向和重复购买行为之间的最佳匹配
客户对企业或品牌的是客户忠诚的基础
作为客户互动管理中的重要内容对和进行恰当的处理就成为企业提高服务质量的契机而且也构成了客户互动管理的一大挑战
请简述电信企业推销人员应具备的电信技术业务知识有哪些
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基于便利程度的客户流失是最难应付的客户流失
一定时间内客户购买某商品的数量对其对该类产品或服务全部需求的比例称为
在未发生服务失误时要让客户明白自己的和企业的让客户明白在发生服务失误时投诉的方式
推销过程就是推销员说服客户购买的过程请简述推销员说服客户要把握哪几个方面
把有形的回馈作为企业投资于客户关系的做法是指从客户观点出发企业能够提供有关价格或礼物等具体诱因从而达到维持客户的目的
正常情况下用户的ARPU值一般变化不大多数ARPU值的变化由导致
客户获得的产品或服务的信息只表明产品或服务进入了客户购买的备选集还不能保证客户就会购买
是为了评估每位客户在近期中期及远期发生流失的可能性而创建的
企业从不同的客户那里获得的经济效益是不同的而客户对企业的忠诚也是一个相对的概念
在一般情况下当客户的期望值越高时购买产品的欲望也就越大但当客户的期望值过高时就会使客户的满意度降低
推销员经常运用的成交方法
客户对某一种产品重复购买的次数越多说明对这一产品的忠诚度越高反之则越低
什么是启发式销售
了解客户的需要推销员要注意什么
如果说客户满意是一种价值判断的话则是客户满意的行为化
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