简述如何正确处理客户抱怨？

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先处理事件，再处理感情耐心地倾听顾客的抱怨竖持自已立场，不必太迁就顾客迅速采取行动，必要时先打断客户采用积极的姿态，诚实地向客户承诺

选择适当时机不要争辩给客户留“面子” 事前做好准备

有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度客户抱怨肯定会影响企业的声誉

重视客户的抱怨分析客户抱怨的原因正确及时地解决问题记录客户抱怨与解决的情况追踪调查客户对于抱怨处理的反映

客户有不满，需要发泄，是人之常情经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人

先处理事件，后处理情感让客户抱怨要站在客户的立场上来将心比心采取拖延的方法以解决问.

顾客抱怨是表示满意程度低没有抱怨表明顾客很满意顾客抱怨如果能正确处理仍可以使顾客满意如果感知质量低于期望，则顾客不满意

客户抱怨可以了解客户需求客户抱怨可以培养出忠诚的客户客户抱怨可以了解消费行为客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会