如遇个别客人不愿进入导游员安排的购物商店导游员合理的处理方法是-X题卡

团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

我国的导游员按照等级划分为

初级导游员；中级导游员；高级导游员；终生导游员导游员；初级导游员；中级导游员；高级导游员初级导游员；中级导游员；高级导游员；教授级导游员初级导游员；中级导游员；高级导游员；特级导游员

下列导游行为中正确的是

导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈为了不影响客人,可以在房门口与客人谈日程等相关事宜下车时导游员应先下车,然后让客人下车为表示尊重,女性导游员可在适当场合化妆餐席间,男性导游员在征得游客同意后方可抽烟

导游员带团进入景点时有客人提出他所带小孩虽然超过免票规定但未满12周岁于是拒绝补票这时导游员最合理的

说明规定劝其补票，客人执意不补票，请这位客人陪同小孩在门口等候，以免影响其他客人正常游览说明规定劝其补票，客人执意不补票，则请景点管理部门解决，以免影响其他客人正常游览说明规定劝其补票，客人执意不补票，导游员先帮助购票，以免影响其他客人正常游览说明规定劝其补票，客人执意不补票，导游员可暂时停止旅游活动，请求其他客人帮助

某旅行社委派的导游员进行导游活动时有损害国家利益的言行对此由旅游行政管理部门处罚

导游员委派导游员的旅行社导游员和委派导游员的旅行社导游员或者委派导游员的旅行社

M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐请求导游员让宾馆服务员送

婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐满足客人的要求，但须告知服务费自理按照合理而可能的原则，满足客人的要求婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

在导购旅游商品时导游员要合理安排购物时机不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购每次在购物场所逗

参观游览前旅游团提出要增加一个新的收费游览项目导游员正确的做法是

一般予以婉拒应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

旅游者因服务不当引起的投诉情况包括

发生游客伤害、生病、被盗事故导游员的服务态度粗暴导游员特别亲近个别游客旅行社所安排的游程和线路不合理违反国际惯例

按工作范围划分导游人员可以分为

中文导游员和外语导游员专职导游员和兼职导游员海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员

维护游客人身和财物安全预防和处理旅游事故是导游员的基本职责之一也是对导游员应变和处理能力的重大考验