在设备工程监理服务质量差据分析模式中的差距是最主要的是其他差距的函数即由整个过程的其他差距综合作用引-X题卡

市场沟通感知服务质量标准服务传递

期望的服务和感知的服务服务提供和与顾客沟通服务提供和服务的设计、策划服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

市场沟通差距服务感知差距服务传递差距质量标准差距

管理者认识的差距质量标准差距期望服务和感知（实际经历）服务的差距服务交易差距

服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关

服务规划差距服务提供差距信息沟通差距服务感知差距

评价组织的绩效状况找出差距和产生差距的原因识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量以上均正确

评价组织的绩效识别服务的领域评价监理单位的经营状况找出差距和产生差距的原因提高服务质量

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知服务质量标准与管理者对顾客期望的认知顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

塑造服务的共同愿景基准化分析服务质量差距的类型分析服务质量差距的原因消除服务质量差距

基准化消除服务质量差距分析服务质量差距塑造服务的共同愿景

信息沟通服务规划服务提供服务设计

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
  
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
  
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
  
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

管理层认识差距服务质量规范差距服务传递的差距市场信息传播的差距服务质量感知差距

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

服务设计差距服务提供差距服务策划差距服务感知差距

期望的服务与感知的服务监理规划与对顾客需求和期望的认知服务规划与服务提供与顾客沟通与服务提供

在设备工程监理服务质量差据分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。