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设法弥补,耐心解释 因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝 满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还 协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理 不必要继续劝其随团活动
游客坚持退团的,可满足其要求,但须向旅行社汇报 导游员要热情地协助其办理有关分离手续,所需费用由游客自理 退掉退团者在本地所订的房间、餐饮和赴下一站的交通票 旅行社须退还其所有未享受服务的费用
努力满足需要 合理而可能 认真倾听、耐心解释 不卑不亢
满足要求但费用自理 请领队出面处理 尽量满足但差价自理 不予理采或婉言谢绝
设法弥补,耐心解释 因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝 满足要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还 协助重订航班、几座,但是所需费用由旅游者自理
设法弥补,耐心解释 因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝 满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还 协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理
答应继续帮其转递巧克力和书,并寻找她的朋友,劝其继续随团活动 耐心解释 劝说无效,若其仍执意要退团,可满足其退团的要求 告知该游客,未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还 明确告知费用不予退还
答应继续帮其转递巧克力和书,并寻找她的朋友,劝其继续随团活动 耐心解释 劝说无效,若其仍执意要退团,可满足其退团的要求 告知该游客,未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还 明确告知费用不予退还
设法弥补,耐心解释 满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还 协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理 因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝
配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游 若接待方旅行社确有责任,应设法弥补 若游客提出的是无理要求,应断然拒绝 若游客仍执意要求退团,可满足其要求 若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费
婉言拒绝 耐心解释,并告诉领队请其调解;如旅游者坚持,导游可协助与餐厅联系,但要告知餐费自理,综合服务费不退。 立即安排,满足游客一切要求。
设法弥补过错,耐心解释 因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝 直接满足其要求 报告旅行社同意后协助安排其返程 建议客人向所在国家驻华使领馆求助
答应继续帮其寻找,劝其继续随团活动 耐心地做好解释工作 劝说无效,游客仍执意要离团,可满足其退团的要求,并根据合同规定处理相关费用 告知该游客,未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还 明确告知不能中途离团
配合海外领队和全陪做说服工作,劝其继续随团旅游; 为了使他不退团,满足其看人妖表演的要求,但费用自理; 耐心解释,希望得到他的谅解; 若在劝说后他仍执意要求退团,则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还
设法弥补,耐心解释 因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝 满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还 协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理
满足要求但费用自理 请领队出面处理 尽量满足但差价自理 不予理睬或婉言谢绝
予以满足,并垫付费用 婉言拒绝,并耐心解释 尽力安排,以满足要求 予以满足,但费用自理
设法弥补,耐心解释 不必要继续劝其随团活动 满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还 协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理
不能退还任何费用 退还所有费用 只能退还导游费用 只能退还部分费用