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受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为 旅游投诉只能以书面形式提出 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复 投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据 鉴定、检测的时间计入投诉处理时间 旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理
受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为不是一种具体的行政行为 旅游投诉只能以书面形式提出 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
投诉人与被投诉事项有直接利害关系 有明确的被投诉人 有具体的投诉请求、事实和理由 有具体的投诉地点 符合旅游投诉管辖范围
旅游体验＜旅游预期，旅游者会感到兴奋，满足程度大大提高，并会产生重游的欲望 旅游体验=旅游预期，旅游者会感到满足，但不一定有重游的欲望 旅游体验＞旅游预期，旅游者会感到失望，产生不满足感，并会埋怨甚至投 旅游体验＜旅游预期，旅游者会感到失望，产生不满足感，并会埋怨甚至投诉
《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。
投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚
该投诉不属于旅游投诉机关管辖范围 投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、旅游经营商或从业人员 没有明确的被投诉者，或者虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉请求和事实依据 不属于《旅游安全管理暂行办法》所列的投诉范围 超过投诉时效的
省级旅游投诉处理机构 共同的上级旅游投诉处理机构 国家旅游局 投诉方所在地旅游投诉处理机构
投诉人与投诉事项有直接利害关系 有明确的被投诉人 有合法的投诉证据 有具体的投诉请求、事实和理由
旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作 对自己的答辩提供证据 接受旅游投诉处理机构的调查 承担全部的鉴定、 检测费用 与投诉人和解的， 不需要再向旅游投诉处理机构报告
投诉主体只能是旅游者 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门 请求解决的纠纷属于民事争议 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的 旅游投诉处理机构已经做出处理,且没有新情况、新理由的 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的 不符合旅游投诉的实质要件的 超过旅游合同结束之日60天的
税收管辖权是在国际税收形成后才出现的 税收管辖权具有独立性和排他性 来源地税收管辖权管辖内容的重点是各种所得的确认 居民税收管辖权管辖内容的重点是纳税居民身份的确认
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