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绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议,在双方相互理解的基础上使企业、团队和个人取得较好工作结果的一种管理过程 绩效管理的目的在于考核员工工作业绩、开发员工能力与素质、实现公司战略 绩效管理仅仅是一个测量和评估的过程 绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映
护患双方相互理解 病人听从护士的一切安排 患双方相互尊重 人积极主动参与护理活动 医嘱和护理计划得以顺利实施
访谈过程中允许有长时间的沉默 访谈通常会有意避免重复 在访谈过程中,双方的言语交换是不平等的 访谈中交谈双方往往可以相互问对方问题
合法的原则 公正的原则 及时的原则 着重调解的原则
访谈法就是普通的“聊天” 要取得访谈的成功,访谈者必须在双方的人际沟通中创造信任的氛围,取得被访者的积极配合 访谈法也是直接搜集资料的基本方法 访谈过程是访谈者与被访谈者双方互相影响的过程
使矛盾双方相互依存,共处于一个统一体之中 使旧的矛盾统一体破裂,新矛盾统一体产生 使矛盾双方相互贯通,并在一定条件下相互转化 使矛盾双方处于永久不变的状态
在拜访过程中,认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础 寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始 可以通过双方在生活方面、工作方面、兴趣爱好方面的共同话题切入,营造良好的拜访氛围 拜访之前要多了解一些客户的兴趣、爱好,在拜访时不要急于销售产品,要多谈一些彼此共同的话题,从而成功化解客户的抵触情绪
理解服务对象 加强相互理解 建立沟通渠道 重视沟通技巧 讲话热情洋溢
理解服务对象 加强相互理解 加强个人魅力 重视沟通技巧 建立沟通渠道
良好的第一印象 相互理解 熟练的护理操作技术 真挚的同情心
绩效就是最后考核的一个分数 绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议,在双方相互理解的基础上使企业、团队和个人取得较好工作结果的一种管理过程 绩效管理的目的在于考核员工工作业绩、开发员工能力与素质、实现公司战略 绩效管理仅仅是一个测量和评估的过程