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( )是导游员最重要的基本功。

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史地文化知识  政策法规知识  语言表达能力  美学知识  
礼貌、礼节  服务质量  服务意识  卫生  
历史知识  法规知识  语言知识  心理学知识  
语言知识、艺术文化知识  艺术知识、民俗知识  史地文化知识、语言知识  语言知识、史地文化知识  
导游专业知识  语言知识  导游文化基础知识  政策法规知识  
情操  知识  语言  技能  
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