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消费者的言谈举止影响营销人员的情感过程 消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力 不同阶层的消费者购买欲望要求营销人员具有较强的变通能力 消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力 消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力
营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程 消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力 消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力 消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力 营销人员的服务态度、服务方式影响消费者的情感过程
我国公民在境内的旅游活动 外国旅游者的入境旅游活动 我国境内赴境外的团队旅游活动 我国旅游者前往旅游目的地国参加旅游活动，受我国《旅游法》的保护，无须遵守所在国或地区的法律 我国公民在境外的旅游活动
旅游活动的频率越来越高 旅游活动的开展具有季节性 旅游活动的开展具体普及性 旅游活动的开展具有地理集中性 旅游活动的开展具有能动性
对旅游活动的组织作用 对旅游活动的便利作用 旅游供给的重要提供者 对旅游活动的协调作用
消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力 消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力 消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力 消费者的服务态度影响营销人员的情感过程
旅游产品的提供者和消费者在旅游活动中追求不同的目标和效用，从而引发的矛盾现象 旅游产品的提供者希望能够以较低的成本、较低的价格进行生产和销售，进而实现更大的利润 旅游产品的消费者希望在花费最少的情况下实现效用的最大化 信息不对称和利益目标的不一致，导致旅游供求之间产生诸多矛盾
量入为出，适度消费 避免盲从，理性消费 保护环境，绿色消费 艰苦奋斗，勤俭节约
按接待量和地区分布划分 按旅游消费者划分 按旅游活动类型划分 按旅游者的社会地位划分
消费者协会的保护 旅行社经营规则的制约 导游人员职业道德的制约 旅游合同的约定
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