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是一种行政行为 当事人自愿 是投诉处理的必经程序 属于民间调解的行为 由投诉方主持
刑事调解程序是一项仅适用于自诉案件的专门程序 调解是人民法院处理自诉案件的必经程序 自诉人接受法院调解，就意味着自诉人放弃对被告人追究刑事责任的诉讼请求 刑事调解程序适用于各种自诉案件
调解必须是自愿的 调解不是仲裁的必经程序 调解必须在查明事实、分清是非、公平合理、事实求是的基础上进行 调解程序可以单独进行，也可以与仲裁程序相结合同时进行
双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章 投诉符合本办法的，予以受理 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
投诉符合本办法的，予以受理 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
选择适合调解的原则 尽量调解的原则 调解自愿的原则 强制调解的原则 和平协商的原则
由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖 需要立即制止、 纠正被投诉人的损害行为的， 应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件 发生管辖争议的， 旅游投诉处理机构可以协商确定， 或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
查明事实 平均分配责任 解决纠纷 分清责任 尽量调解
调解是法定必经程序，未经调解的案件不得申请仲裁 仲裁是诉讼前的法定必经程序，未经仲裁的案件法院不予受理 诉讼是法定必经程序，所有的案件都必须经过诉讼才能最后结案 当争议当事人可以在三种形式中自由选择，任何一种都可以独立处理和终结争议
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