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打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好” 应当在客户方便的时候打电话 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断
被访者先挂断电话 年长者先挂断电话 上级先挂断电话 男士先挂断电话
一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通电话时一定要由对方先挂上电话 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼 通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟 接电话时问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
汽车电话之所以受欢迎，主要是因为在事故发生时，司机能够用之呼救 如果使用汽车电话，由于司机在拨号时无法双手握住方向盘，因而会造成危险 与驾车时可能导致的危险相比，汽车电话带来的方便是微不足道的 打电话会分散司机的注意力，这证明是很危险的
选择恰当的通话时间 通话目的明确 安排通话内容 挂断电话时注意使用礼貌用语 不直接回答对方问话
在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话 以上说法都正确
须等客户先挂断电话后再挂电话 强行挂断电话 比客户先挂断电话 客户激动时把电话放置一边
一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通电话时一定要由对方先挂上电话 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼 通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟 接电话时问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
汽车电话之所以受欢迎，主要是因为在事故发生时，司机能够用之呼救 如果使用汽车电话，由于司机在拨号时无法双手握住方向盘，因而会造成危险 与驾车时可能导致的危险相比，汽车电话带来的方便是微不足道的 打电话会分散司机的注意力，这证明是很危险的
须等客户先挂断电话后再挂电话; 强行挂断电话; 比客户先挂断电话; 同时挂断电话
在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电 话铃响时间不宜过短和过长 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话 以上说法都正确
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