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在知识学习的三阶段中,应解决的主要心理问题分别是知识的同化、保持和______。

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输入的新知识被原有认知结构加工改造的过程  运用头脑中的知识经验去达成问题解决的过程  学员从教员那里获取新知识新技能的过程  
第一阶段为业务知识培训、第二阶段为技能知识培训、第三阶段为实习演练培训  第一阶段为技能知识培训、第二阶段为终端知识培训、第三阶段为实习演练培训  第一阶段为技能知识培训、第二阶段为业务知识培训、第三阶段为投诉处理技巧培训  第一阶段为技能知识培训、第二阶段为业务知识培训、第三阶段为实习演练培训  

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