敏感型问题客户较敏感对人多疑对接待人员的话持怀疑态度对所有的人都持戒备心理所以在处理敏感型客户的投诉-X题卡

立刻休息，不接待客户继续接待客户暂停接待，让客户等候让客户改天再来

对维修工人进行技术培训对接待人员进行管理和考核对外宣传企业的形象和服务特色接待人员热情、及时地接待顾客维修工人及时修好顾客送修的汽车

滑稽感怀疑感无奈感亲切感

以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案有理有据，以理服人应耐心引导，使其说出真实想法态度要热情，多花一点时间倾听

客户信息采集客户信息使用客户信息归档客户信息分析

在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛问一问接待人员在哪里等待比较合适

滑稽感怀疑感无奈感亲切感

以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案有理有据，以理服人应耐心引导，使其说出真实想法态度要热情，多花一点时间倾听

既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感建立起类似"成人一儿童"的关系，在沟通中掌握主动权保持冷静,冷静,再冷静,沉着,沉着,再沉着，必要时可暂时离开2~3分钟把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断

记忆异常敏感与多疑孤独感加重依赖性增强急躁与焦虑

既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起顾客的疑心和反感建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着应把缘由向顾客解释清楚,让其自己做选择

立刻休息，不接待客户继续接待客户暂停接待，让客户等候让客户改天在来

应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待问一问接待人员在哪里等待比较合适在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况

尽早了解该客户的身份和意图礼貌、诚恳、热情地接待若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员以上都对

学习日常工作不受影响敏感多疑，对健康过分关注起病缓慢，病程持续反复就医，对检查结果的可靠性持怀疑态度常在躯体疾病或精神刺激诱因下发作

严格请示汇报安排适当接待人员检查接待计划的落实情况对接待人员提供必要的提示和指导

礼貌、诚恳、热情的招呼不用热情接待，他会知难而退闭口不答让他询问别

既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开 2-3 分钟应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

立刻休息，不接待客户继续接待客户暂停接待，让客户等候让客户改天再来

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。