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导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团 核实交通工具到达的准确时间 接团时要认真核实 提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团 提前准备发生错接的弥补措施
立即报警 组织旅游者迅速撤离 组织旅游者安全跳楼 用湿毛巾捂住口、鼻、面部贴近墙壁或地面 大火封门时，堵塞封严门窗，等待救援
导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团 核实交通工具到达的准确时间 接团时要认真核实 提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团 提前准备发生错接的弥补措施
旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者 若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理 导游员要采取各种措施来安定旅游者的情绪 及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行 写出翔实的书面报告
与饭店联系，排除漏接 立即返回，尽量节省停车时问和费用 立即与旅行社有关部门联系，查明原因 若旅游团属推迟出发的时间，地陪应重新安排接团事宜 若核实旅游团确实因故不来后，立即通知取消一切预定
写出书面报告。 处理善后事宜； 保护现场，立即报案； 做好旅游者的安抚工作；
应立即与本社相关部门取得联系，查明原因； 应继续留在接站点等候，迎接旅游团； 询问交通部门人员，团队所乘交通工具是否抵达或乘坐本班次团队是否都已出站； 若团队提前到达，则按漏接处理；
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