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如果旅行途中游客突然患病，导游人员应该采取措施就地抢救 如果游客在饭店突患重病，导游人员应先组织饭店医务人员抢救 患病游客在抢救过程中，导游人员应该要求领队或患者亲属在场 导游人员应该安排好其他游客的活动，全陪应该继续随团旅游 患病游客住院期间的医疗费用自理
明确及时地告知游客 暗示游客可能发生费用 自己先垫付，回头再跟游客要 索取发票找旅行社报销
如果是在用餐前2小时提出，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理 如果是临近用餐时提出，一般不予受理，但导游人员要做好解释工作 若游客坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理 游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足，但费用自理 游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足，且免费供应
只要景区安全有保证， 不影响全团行程， 可满足游客要求 景区导游应事先向游客强调注意事项， 提醒游览时间和集合地点 如果是团队游览， 应取得团队领队、 全陪或地陪的同意 当客人人身安全得不到足够保证时， 经过景区导游警示， 也可以允许游客自行游览。
耐心向游客解释，请他将就一下 向游客申明由于他事先没有提出，所以无能为力 按照游客的要求，不折不扣地予以满足，如果此饭店满足不了，可以寻找其他饭店予以解决 尽量满足游客的要求，但费用由游客自理
明确及时地告知游客 暗示游客可能发生费用 自己先垫付，然后再告知游客 索取发票到旅行社报销
如果问题与游览有关，而且导游也知道如何回答，可以在回答问题的同时进行深入讲解 如果问题与游览无关，就要学会巧妙地回避 当遇到自己不清楚的问题时切忌胡乱回答 如果自己知道确切答案，但游客有另一种说法时，要学会回避矛盾，及时转换话题 如果自己知道确切答案，但游客有另一种说法时，要当面指出，以免事后游客知道，对导游产生不信任感
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