在满足游客个别要求时如果涉及费用问题导游人员应-X题卡

如果旅行途中游客突然患病，导游人员应该采取措施就地抢救如果游客在饭店突患重病，导游人员应先组织饭店医务人员抢救患病游客在抢救过程中，导游人员应该要求领队或患者亲属在场导游人员应该安排好其他游客的活动，全陪应该继续随团旅游患病游客住院期间的医疗费用自理

如果是在用餐前2小时提出，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理如果是临近用餐时提出，一般不予受理，但导游人员要做好解释工作若游客坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足，但费用自理游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足，且免费供应

努力满足需要合理而可能认真倾听、耐心解释不卑不亢

“游客至上”原则 “履行合同”原则 “为大家服务”原则 “合理而可能”原则

“游客至上”原则 “履行合同”原则 “为大家服务”原则 “合理而可能”原则

游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰

游客至上原则履行合同原则实事求是原则合理而可能原则

明确及时地告知游客暗示游客可能发生费用自己先垫付，然后再告知游客索取发票到旅行社报销

导游人员的自我管理技能导游人员常规服务的技能导游人员特殊服务的技能导游人员协调关系的技能

旅游者要求将便餐换成风味餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题旅游者要求提升客房标准时，导游员可以与酒店联系，尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情地答应并表示愿意帮助旅游者提出去不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助

满足要求但费用自理请领队出面处理尽量满足但差价自理不予理睬或婉言谢绝

在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。