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客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。( )

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证券公司从事证券经纪业务只能委托本公司人员作为证券经纪人代理其进行客户招揽客户服务等活动

售中服务是指客户营销人员提供的服务

在招揽过程中在形成购买决策、实施购买行为时在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后在买卖证券时

不但是证券经纪业务营销人员招揽客户的一个重要环节也是监管部门的要求

客户沟通了解客户及分析客户寻找潜在客户客户服务

证券公司的客户招揽包括等环节

确定目标市场选择营销渠道建立客户关系客户促成

是证券公司通过营销渠道采取多种促销方式与客户建立关系并促成交易的过程是证券经纪业务营销活动的第一个环

客户招揽客户反馈客户服务客户咨询

售中服务是指客户营销人员提供的服务

招揽过程中形成购买决策、实施购买行为时在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后买卖证券时

售后服务是指客户营销人员提供的服务

形成购买决策,实施购买行为时买卖证券后招揽过程中在证券公司开立证券账户（或购买证券产品,签订投资协议）后

根据证券公司监督管理条例的规定证券公司从事证券经纪业务不得委托证券公司以外的人员作为证券经纪人代理其

证券公司从事证券经纪业务不得委托证券公司以外的人员作为证券经纪人代理其进行客户招揽客户服务等活动

下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法正确的有

一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择

下列属于证券经纪人的禁止行为的有 Ⅰ.采取贬低竞争对手进入竞争对手营业场所劝导客户等不正当手段招揽

Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

证券公司营业部为客户办理账户业务时应严格坚持制度严格审核客户身份信息

账户匿名招揽客户账户实名审慎监管

根据证券公司监督管理条例的规定证券公司从事证券经纪业务可以委托证券公司以外的人员作为证券经纪人代理其

客户招揽活动中是招揽客户的前提和基础

目标市场选择营销渠道选择客户关系建立客户促成

在确定了目标市场后证券公司在具体客户招揽过程中首先要与客户建立关系

售前服务是指客户营销人员提供的服务

形成购买决策,实施购买行为时业务推广时招揽过程中在证券公司开立证券账户（或购买证券产品,签订投资协议）后

客户招揽即客户与证券经纪业务营销人员充分沟通后达成共识认可并购买证券公司营销的产品和服务的过程

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