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导游服务要遵循“宾客至上”原则.在实际服务中要求导游 员做到( )。
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导游资格证考试《导游实务试题一》真题及答案
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当团队中有个别游客提出单独用餐要求时导游员应本着宾客至上的服务原则及时满足其要求
在导游服务中宾客至上合理而可能是导游人员在制定旅游活动日程的基本原则
导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄这体现了导游工作的特点
独立性强
脑体高度结合
复杂多变
关联度高
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中既是服务原则又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的
“游客至上”原则
“履行合同”原则
“为大家服务”原则
“合理而可能”原则
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中既是服务原则又是导 游人员满足旅游者个别要求的依据和准则
“游客至上”原则
“履行合同”原则
“为大家服务”原则
“合理而可能”原则
贯彻游客至上的原则要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来规范化服务又称______是由____
贯彻游客至上的原则要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来规范化服务又称______是由____
贯彻游客至上的原则要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来规范化服务又称______是由____
导游服务时导游人员时时以游客利益为重处处以游客为中心这体现了导游服务时应遵循的游客至上原则
导游人员______服务技能要求导游人员在导游服务中做到善于安排游客______停留的时间
导游人员常规服务技能要求导游人员在导游服务中做到善于选择______的______位置
导游服务的宾客至上原则要求导游人员必须树立的理念是
安全第一
顾客满意
个性化 服务
零缺点
导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则有
“宾客至上”的原则
维护游客合法权益的原则
规范化服务与个性化服务相结合的原则
注重经济和社会效益的原则
诚实守信原则
在导游服务中宾客至上合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则
导游人员_____服务技能要求导游人员在导游服务中做到正确_____游客购物
导游员职业道德中一项最基本的道德规范是原则
为大家服务
宾客至上
服务至上
合理而可能
在导游服务中宾客至上合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则
贯彻游客至上的原则要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来规范化服务又称是由制定的发布的某项服务
对于提供涉外导游服务的导游员还应牢记游客至上的原则
如果某身体健康旅游者提出在客房用餐导游员应
让游客自行处理
婉言劝阻
若有此服务,可满足其要求,但必须告知服务费自理
遵循宾客至上原则,将饭菜端到旅游者房间
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如果因主观原因旅游者要求变更旅游计划导游人员应________
旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客方一般情况 下导游人员应婉拒
如果旅游团需要延长在一地的游览时间导游人员应_________
在境外当旅游团抵达后没有人来迎接时领队应___________
所谓空接是导游人员在接团时接了不应由他接的旅游团者
超出自用合理数量范围的中药材不准带出前往国外的总值限人民币_____
因为_____________而要求中途退团的导游员可以帮助处理
如果发生____________情况必须给客人调换房间
导游员应设法满足游客的_____________要求
若患者病情紧急且若找不到亲属一切遵照使领馆的意见处理
旅游者欲请导游人员代为购买并托运某一商品时导游人员应__________
有两名游客希望自费去品尝风味要求退还团体餐费 这是合理要求导游员应予以满足
当导游员发现已经误车船时应当_____________
导游员没有责任一定满足游客的_____________要求
所谓__________是指旅游团队包括散客抵达目的地后无导游人员迎接的现象
一般事故指一次事故造成旅游者重伤或经济损失1万元至10万元含1万元者
旅游者若要会见在华亲友导游人员应协助安排在一 般情况下有充当翻译的义务
__________是服务行业的座右铭
入境旅游者出境时携带用外汇购买的数量合理的中药材中成药需向海关交 验盖有国家外汇管理局统一制发的外汇购买专用章的发货票
旅游者丢失护照不需要补办签证
如果发现旅游者丢失证件时导游员应___________
游客丢失港澳居民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证并核实后 由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的入出境通行证
一旦发现旅游者在自由活动中走失导游不应马上__________
丢失中国护照和签证后正确的处理措施是__________
旅游者在用餐前2小时提出退换餐要求导游人员要尽量与餐厅联系
如果发生空接事故导游人员应_______
在___________情况下不应允许旅游者自由活动
游客食物中毒导游员应让其好好休息以免进一步恶化
按性质和责任将旅游突发事件分为________类
当外国旅游者和国内旅游者在中国境内遗失行李时导游员应__________
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