当团队中有个别游客提出单独用餐要求时导游员应本着宾客至上的服务原则及时满足其要求-X题卡

旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运导游应本着宾客至上的原则帮其积极办理

某旅游团几名游客要求单独用餐导游员应该

婉言拒绝，耐心解释明确拒绝，严守合同告知领队或全陪，请求调解协助联系，费用自理

由于旅游团的内部矛盾或其他原因个别游客坚持要求单独用餐导游员

必须满足其要求婉言拒绝可协助与餐厅联系，但餐费自理交由领队处理

个别旅游者要求单独用餐此时导游员要______并告知______请其调解如旅游者坚持导游员可协助其与

一名游客因与团友不合提出单独用餐导游员的正确做法是

劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费) 调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费) 直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐由旅游者自行解决，以免节外生枝

导游员在处理旅游者提出的个别要求时下列处理方法中正确的有

团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

游客在用餐前2小时提出换餐要求导游员一般但要做好解释工作

请示旅行社领导接受要求不应接受要求主动为游客单独用餐

如果旅游者坚持要求单独用餐导游员可协助其与餐厅联系但费用自理并且退还综合服务费

对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求以下表述正确的是

已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此服务旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不退

对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求以下表述正确的是

已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

某旅游团内两名游客产生矛盾其中一名游客要求单独用餐导游员出于缓解矛盾应予以安排

旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时导游应

婉言拒绝耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。立即安排，满足游客一切要求。

旅游者欲将购买的一个大件旅游商品请导游员代为托运导游应本着宾客至上的原则帮其积极办理

个别游客要求单独用餐导游人员应提前讲清餐费自理原餐费不退

在处理旅游者的个别要求时导游员应本着的原则

宾客至上合理而可能认真且耐心不卑不亢

同一团队的游客对于文娱活动各有爱好不应强求统一旅游者提出种种要求导游人员应本着的原则视情况妥善处理

服务至上宾客至上不卑不亢合理而可能

对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求以下哪一种是正确的?

已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

由于旅游团的内部矛盾或其他原因个别游客坚持要求单独用餐导游员应

必须满足其要求婉言拒绝可协助与餐厅联系，但餐费自理交由领队处理

导游员在处理旅游者提出的个别要求时下列处理方法中正确的是

团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

如果某身体健康旅游者提出在客房用餐导游员应

让游客自行处理婉言劝阻若有此服务，可满足其要求，但必须告知服务费自理遵循宾客至上原则，将饭菜端到旅游者房间

当团队中有个别游客提出单独用餐要求时，导游员应本着“宾客至上”的服务原则，及时满足其要求。

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