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游客意见反响 深化现场抽查 导游员请示汇报 年终考核评审
适当增力口休息时间 取消一些项目 劳逸结合、灵活安排日程 选择安全停车地点
在接待德国人时，导游员要遵守时间 对法国人可多安排计划外活动 对俄罗斯游客，导游员可礼节性敬酒 团队赶时间时，导游员对英国团多加提醒守时 接待英国人时要注意服饰与礼节
游客意见反馈 深入现场抽查 导游员请示汇报 年终考核评审
提前做好有关准备 维护残疾游客的自尊心 提供适时恰当的服务 时刻关爱和做好提醒工作
主动在外侧行走，请游客行走于内侧 在下楼梯时，导游员应请游客先行 在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客 引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进
游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助 导游员协助游客转递物品时，应问清是何物 游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理 接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条
据理力争，不惜正面冲突 当着游客的面质询领队 坚持原则，避免正面冲突 让游客评判
据理力争 当着游客的面质询领队 坚持原则、避免正面冲突 让游客评判
日程安排不要太紧，活动量不宜过大 适当增加休息时间和上厕所的次数 采用激将法激发游客的游兴 重要事项要反复提醒 晚间活动不要回酒店太晚
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