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顾客是指任何接受供方所提供产品或服务的人或团体 顾客指的是企业外部的购买者，如消费者、消费团体等 现代企业应当树立“下一道工序是顾客”的观念 顾客是决定企业生存和发展的最重要的因素
以顾客为关注焦点，组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并予取超越顾客期望 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动 各级人员不都是组织之本，适当参与，也能使他们为组织的利益发挥其才干 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
耐心听取顾客要求 设身处地为顾客着想 从顾客的要求出发出谋划策 从美容院利益出发，主观地给顾客出主意
全面了解顾客的需求和期望 顾客不包括组织内部生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人 可以损失其他的一切利益 有计划、系统地预测顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施 在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益
插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋 插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务 插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务 插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
个体利益与群众利益兼顾，以群众利益为重 当前利益与长远利益兼顾，以长远利益为重 局部利益与整体利益兼顾，以整体利益为重 局部利益与个体利益兼顾，以局部利益为重 以群体利益为重，以长远利益为重，以整体利益为重
等于顾客总利益与顾客总成本之和 等于顾客总利益与顾客总成本之差 取决于顾客的满意度 取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
错误不是构成合法利益的前提 任何时候，行为人只要没有错误，就应获得利益 任何人只要行为正确，其利益就应得到保护 利益的获得在一定程度上取决于行为的正确与错误
耐心听取顾客要求 设身处地为顾客着想 从顾客的要求出发，出谋划策 从美容院利益出发，主观地给顾客出主意
顾客是指任何接受供方所提供产品或服务的人或团体 顾客指的是企业外部的购买者，如消费者、消费团体等 现代企业应当树立“下一道工序是顾客”的观念 顾客是决定企业生存和发展的最重要的因素
错误不是构成合法利益的前提 任何时候，行为人只要没有错误，就应获得利益 任何人只要行为正确，其利益就应该得到保护 利益的获得在一定程度上取决于行为正确与否
服务的顾客利益 服务与有形商品的区别 确定顾客需求 理解服务包的含义
美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务 美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务 美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松 美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务
要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么 要理解顾客所说的话 尽量不要与顾客有视线接触 对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否
当前利益与长远利益兼顾，以长远利益为重 局部利益与整体利益兼顾，以整体利益为重 个体利益与群众利益兼顾，以群众利益为重 局部利益与个体利益兼顾，以局部利益为重 以群体利益为重，以长远利益为重，以整体利益为重
错误不是构成合法利益的前提 任何时候，行为人只要没有错误，就应获得利益 任何人只要行为正确，其利益就应得到保护 利益的获得在一定程度上取决于行为的正确与错误
错误不是构成合法利益的前提 任何时候，行为人只要没有错误，就应获得利益 任何人只要行为正确，其利益就应得到保护 利益的获得在一定程度上取决于行为的正确与错误
个体利益与群众利益兼顾，以整体利益为重 当前利益与长远利益兼顾，以长远利益为重 局部利益与整体利益兼顾，以整体利益为重 局部利益与个体利益兼顾，以局部利益为重 以群体利益为重，以长远利益为重、以整体利益为重
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