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服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）

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在顾客评价服务质量的五大标准中是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务

可靠性关怀性可感知性保证性

某公司实施顾客关系管CRM采用的是运营型CRM技术其典型的功能包括

顾客服务订购管理顾客交互中心 (CIC) 伙伴关系管 (PRM) 顾客个性化服务

以下观点正确的有

个性化服务有可能成为新的服务规范和标准对老年顾客，要给予特别关照 “礼多人不怪”，所以要对客房多次清洁和检查，让客人满意发现客人感冒，要及时送上感冒药

在顾客评价服务质量的五大标准中是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务

可感知性可靠性移情性保证性

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前瞻陛合理性适度性经济性

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动态管理和查询顾客数据支持的顾客关支持的忠诚顾客识别提供个性化服务

市场营销的4Ps营销组合的目标是

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企业利用网络数据挖掘等技术分析顾客的偏好需求和购物习惯为顾客提供针对性的产品或服务这体现了电子商务

成本低廉化操作方便化服务个性化运作高效化

在服务质量的评价中是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务

移情性保证性反应性可靠性

在服务质量的评价标准中是设身地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

可靠性保证性响应性移情性

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保留定制忠诚频繁

21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究对宾客需求的识别包括

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顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重因此服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性

饭店可以通过提供培养自己的忠诚顾客

标准化服务个性化服务程序化服务规范化服务

企业和服务人员能设身处地为顾客着想努力满足顾客的要求这是服务质量的评价标准

移情性保证性适应性可靠性

服务质量的评价标准中设身处地地为顾客着想对顾客给予特别关注属于标准的要求

可靠性响应性保证性移情性

服务质量的评价标准中设身处地地为顾客着想对顾客给予特别关注属于标准的要求

可靠性响应性保证性移情性

服务接触的技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化特殊的需求那么就容易让顾客获得愉悦的服

适应性自发性复原性以上都不是

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