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导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团 导游人员在接团时应认真核实相关事务 提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 随时和旅游团联系
旅游团抵达前的计划准备 旅游团抵达前的服务安排 旅游团抵达后的服务安排 赴饭店途中的服务
首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力 导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目，以增加旅行社收入 导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍 送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场 导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
共同的工作环境 共同的工作对象 共同的工作任务 共同的努力目标
以诚待人,热情服务 重视第一印象 换位思考,宽以待客 树立威信,善于“驾驭” 树立良好的导游形象
导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团 导游人员在接团时应认真核实相关事务 提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 随时和旅游团联系
确定自己在旅游团的主导地位 自己可换位思考，做到宽以待客 提供个性服务和细微服务 尊重领队，主动争取配合 树立良好的个人形象
游客至上 以诚待人，热情服务 服务至上 换位思考，宽以待客 树立威信，善于“驾驭”
确立主导地位 重视“第一印象” 提供心理服务 维护良好的形象 留下美好的最终印象
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