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多做提醒工作 代为保管旅游者的证件 切实做好每次行李的清点、交接工作 提醒司机清车、关窗并锁好车门
活动安排留有余地,注意劳逸结合 随时提醒旅游者重视饮食卫生 不让旅游者在小摊上购买食品 及时预报天气并采取相应的预防措施 团中有老人,要适量减少团队游览活动
先道歉,力求化解矛盾 劝慰旅游者以免事态扩大 分清责任,各自改进 澄清问题,及时通报旅行社 不与旅游者正面冲突
对旅游者临时提出的要求,餐厅暂时无法满足的,导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足 临近用餐时,旅游者提出换餐要求,导游人员应予以拒绝 旅游者要求单独用餐,导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 旅游者提出品尝风味餐,导游人员应告知旅游者综合服务费不退
向旅行社汇报 做好全团旅游者的安抚工作 保护现场并报案 组织抢救伤员
如不听,可不再过问 置之不理 尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,导游人员不承担一切后果 尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,导游人员要承担一定后果
迅速与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者; 迅速通知旅游团的领队和全团旅游者; 引导旅游者自救 立即报警。
保护旅游者的安全、组织抢救 立即报案 报告旅行社 捉拿罪犯
造成恶劣影响的,肇事者承担一切后果 造成恶劣影响的,肇事者承担部分责任 造成恶劣影响的,导游人员承担一切后果 造成恶劣影响的,导游人员承担一定责任
保护旅游者的人身、财产安全 立即报警并及时向领导报告 如果有旅游者受伤,要立即组织抢救 安定旅游者的情绪 写出书面报告、协助领导做好善后工作