客户关系管理的微观层面是指-X题卡

客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理企业要导人客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵需要把握

客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

客户关系管理发展的历程为

接触管理--客户关怀--关系营销--客户关系价值--CRM 接触管理--客户关系价值--客户关怀--关系营销--CRM 接触管理--关系营销--客户关怀--客户关系价值--CRM 接触管理--关系营销--客户关系价值--客户关怀--CRM

下列选项中是结合了先进的客户关系管理思想以及先进业务模式为客户关系管理思想的实现构筑了现实的信息平台

客户关系管理计划客户关系管理思想客户关系管理系统客户关系管理软件

客户关系管理的内涵可以分为三个层面

理念目标机制活动技术

客户关系管理的微观层面是指（）

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