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理财业务风险分类是指按照一定的标准和流程，对理财产品风险和外部合作机构综合实力进行评估，据此对理财业务进行风险分类，并在经营管理中加以运用的过程。 理财业务风险分类是指按照一定的标准和流程，对理财产品风险和客户风险进行评估，据此对理财业务进行风险分类，并在经营管理中加以运用的过程。 理财业务风险分类是指按照一定的标准和流程，对理财产品风险、外部合作机构综合实力和客户风险进行评估，据此对理财业务进行风险分类，并在经营管理中加以运用的过程。 以上都不正确
按照16级信用等级分类，客户在我行评级应在AA级以上（含AA级）。 客户是我行已纳入授信管理的同业客户，授信在有效期内，且授信额度充足可用。 按照16级信用等级分类，客户在我行评级应在A级以上（含A级）。 客户应与我行保持较为密切的合作关系，已在我行开立资金往来结算账户，且管理规范、经营良好、支付能力强。
客户合作管理再造 市场营销的再造 销售流程的再造 客户服务流程的再造 数据分析管理再造
业务信息系统 联络中心管理 Web集成管理 客户服务管理 数据分析管理
工作环境布置 客户服务平台 硬件技术支持 信息技术管理
资源管理与运营 客户关系管理 供应商/合作伙伴关系管理 服务管理与运营
客户关系管理 服务管理与运营 资源管理与运营 供应商/合作伙伴关系管理
合作单位定位 贷款客户定位 合作单位定位和贷款客户定位 合作单位定位和竞争对手定位
信息共享利益和风险共担 经济实体之间的广泛联系 跨功能的管理流程 具有远景的合作流程
客户管理→客户概况登记→自然人客户基本信息→合作商基本信息 客户管理→客户概况登记→自然人客户基本信息→担保人基本信息 客户管理→客户概况登记→法人客户基本信息→合作商基本信息 客户管理→客户概况登记→法人客户基本信息→担保人基本信息
明确团队中各岗位的职能 制作工作流程 加强信息沟通与合作 不必得到核心管理层的支持
市场营销流程的再造 销售流程的再造 客户服务流程的再造 客户合作管理流程的再造
客户关系管理 供应商／合作伙伴关系管理 资源管理与运营 服务管理与运营
真诚沟通 客户服务团队的岗位设置 明确团队后备成员的职能，制定工作流程 加强信息沟通与合作 客户服务团队的考核与激励
业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理 呼叫中心、业务信息系统 业务信息系统、联络中心管理 联络中心管理和Web集成管理
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