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酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息； 酒店需复印并保存代领人的身份证件； 代领贵重物品时，必须有失物人的委托书； 如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。
客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员 驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账 客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员 驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）
前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷 前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务； 换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联） 如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
问候客人：“先生/小姐，您好” 前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？” 前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。） 前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 rú lái 电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。） 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 rú lái 电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符； 如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对； 酒店前台不为非登记入住客人开门 如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡； 客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后， 网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡； 客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。
前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名 前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住 前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款 前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
正常工作期间，酒店驻店专员可在周一、周三、周五将营业款存到酒店银行帐户； 若遇周末，周一上午务必将周五、周六、周日的营业款存到酒店银行帐户，避免积累的营业款过多而导致存放安全风险。 节假日期间，请事先咨询银行对公工作时间，主要是询问节假期间银行对公存款业务是否正常办理。 节假日期间，由驻店专员提前做好酒店前台的零钱兑换；
清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品 请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认 记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱 提示洗衣送回时间，记录客人联系电话
客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价 客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡 客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供） 客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收； 前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统； 前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。 前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。
从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务（除金卡升级）； 旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统（旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作） 宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息 酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”
找不找零由顾客要求而定 没有零钱可以不找 因存在让零的情况，不找零钱很正常 有零找零，无零让零
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