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一起乘坐电梯及上车时，请女士先行 闲谈时询问美国客人前一段得了什么病 接待来访的外国客人时，请客人坐右边的座位 在德国，提前抵达访问地点后等到了约定时间再敲门
一起乘坐电梯及上车时，请女士现行 闲谈时询问美国客人前一段得了什么病 接待来访的外国客人时，请客人坐右的座位 在德国，提前抵达访问地点后等到了约定时间再敲门
提取"委托贷款减值准备" 提取"秘密准备" 提取"在建工程减值准备" 提取"预计负债"
前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数 前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话 前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知 行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）
提前 30 分钟到达指定地点等候 在出站口组织游客成团 对大型团队贴出分组名单 待客人到齐后， 集合登车
JGJ18-2003 JGJ107-2010 JGJ18-2012 J986-2010
准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理） 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！” 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
一起乘坐电梯及上车时，请女士先行 闲谈时询问美国客人前一段得了什么病 接待来访的外国客人时，请客人坐右边的座位 在德国，提前抵达访问地点后等到了约定时间再敲门
提取"委托贷款减值准备" 提取"秘密准备" 提取"在建工程减值准备" 提取"预计负债"
2009-03-01 2007-08-14 2008-03-01 2008-09-01
VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员 前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间 前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位 VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）
前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务） 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方； 在为客人指引方向时，五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂成直线，肘关节自然弯曲 与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大 为表达精确，可用单个手指引方向或指点客人
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