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地陪导游员在接团之前进行语言和知识的准备,应重视对当前热门话题、国内外______新闻和旅游者可能______的话题等方面的准备。
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导游资格证考试《填空》真题及答案
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地陪导游人员在接团之前应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备
地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关 和语言上的准备
旅游物质
行动计划
专业知识
导游形象
地陪导游人员进行的准备需要一个长期过程每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节
心理状况
仪容仪表
接待计划
语言和知识
要监督旅游计划的实施若发现存在不履行合同的情况要代表旅游团进行交涉维护游客的合法权益
旅游团领队
全陪导游员
地陪导游员
组团社
地陪进行准备需要一个长期的过程每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节
服务心理
职业形象
个人物品
语言和知识
地陪导游人员在接团之前应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备
为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误在接团前导游员应先与全陪核对各自的 行程安排
地陪导游员在接团之前应根据接待计划上确定的参观游览项目对需翻译导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备
为了防止地接社向导游员下达接待任务时出现失误在接团前导游员应先与 全陪核对各自的行程安排
领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时应及时向组团社查明原因分清责任
旅游团领队
海外旅行社
全陪导游员
地陪导游员
当前我国导游员队伍的主体是
地陪
全陪
专职导游员
兼职导游员
地陪导游员服务程序中在准备阶段导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据 是
旅游合同
导游服务规范
接待计划
导游人员管理条例
一韩国旅游团达到双流机场旳时间是8点地陪导游员早7点半派车前去接团由于正 值车辆高峰又遇前方发生交通
地陪导游员在接团之前进行的准备应重视对当前热门话题国内外重大新闻和旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备
心理状况
接待计划
个人用品准备
语言和知识
地陪导游员上午十点去双流机场接团达到机场后得知该航班飞机晚点四个小时地陪 应如何解决
如果错接发生在本社的两个旅游团之间两名导游员又同是本社的地陪那 么就将错就错继续接团
地陪导游员正准备按筹划去机场接团忽然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前达到 请问你作为地陪应做哪些工
导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后要做好的服务准备包括______
熟悉接待计划,落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备
熟悉接待计划、落实接待事宜,物质准备、承受投诉的心理准备
财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备
落实接待事宜、财物准备、语言和知识准备、准备面临艰苦复杂的工作
由格林女士任领队的美国GB旅行团与全陪.地陪一起.于某日19时到达饭店.地方导游员为旅游者办理了住店
代表地接社实施接待计划为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是
全陪
领队
地陪
景点讲解员
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全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时应了解旅游团抵达各地时间所乘交通工具以及交通票是否订妥是否需要确认
无论是乘坐何种交通工具全陪应把安全放在第一位坚持不懈地提醒游客注意人身与财物的安全防止事故的发生
剧间休息和剧终散场时地陪要提醒游客注意安全不要走散和遗忘物品
全陪下团后应认真处理好旅游团游客的遗留问题如有未了问题应向组团社作专题汇报
送走游客并不意味着导游服务工作的结束地陪还应做好以下工作处理遗留问题归还所借物品结清账目总结工作
全陪在首站入境站接团中应做好的服务包括迎接旅游团致欢迎词和概况介绍
在旅游者进住饭店过程中全陪应分配住房掌握住房分配名单并与领队互通各自房间号以便联系
全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时应了解计划中有无特殊安排如会见座谈特殊文娱节目额外游览项目以及是否需要收费
领队在接团前应做好的准备工作是核对各种票据表格和旅行证件做好物质准备开好出境前说明会
在出团前的说明会上领队应向游客发放出境旅游行程表和旅游服务质量评价表
旅游团在目的地间转移过程中如有可能全陪应向游客讲解沿途景观和风土人情
地陪应认真做好陪同小结实事求是地汇报接待情况对于游客的意见和建议应力求准确表达游客的原意
计划内的文娱活动地陪要陪同前往并在途中对节目的内容和特点向游客作概括地介绍
旅游者的行李集中后地陪与领队全陪共同确认托运行李的件数检查行李是否上锁捆扎是否牢固又无破损等行李件数一定要当面点清
在旅游团各站的旅游中全陪要与领队地陪建立起良好的合作关系多通信息友好协商做好服务工作
在旅游者进住饭店过程中全陪应使游客尽快完成住宿登记手续进住客房取得行李
在出发前地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清
全陪在末站离境站送站途中向游客致欢送词要主动征求游客对全程旅游服务工作的意见和建议对游客一路的合作表示感谢对工作中出现的失误或服务不周表示歉意并表示欢迎再次光临
全陪带领旅游团在外少则数天多则数周加上旅行中可能出现的不可预测的因素使全陪服务更具艰巨性和复杂性为了做好接待工作全陪应做好充分的准备工作
全陪下团后应按财务规定尽快结清该团账目
全陪在上团前应熟悉和研究旅游团的接待计划查阅相关材料了解旅游团全面情况以确定基本接待方案如接待服务的重点服务方向和应注意解决的问题等
在旅游团离开各地之前全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李妥善保存行李票
地陪应先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间然后与领队全陪商定游客出行李的时间然后与饭店行李部商定地陪全陪领队与饭店行李员四方交接行李的时间商定后通知游客并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项
在首站入境站接团中全陪应在机场协助地陪领队向行李员交接行李
领队在接团前应核对各种票据表格和旅行证件这项工作包括核对游客护照签证和团队名单出入境登记卡旅游证件机票检查全团预防注射情况准备多份境外住房分配名单
在末站离境站全陪应做好的服务工作有出境前的准备主动征求游客意见送站服务
送客服务是整个导游服务的重要组成部分是不可或缺的在送客服务中地陪导游员要做好的服务工作包括送站前的准备工作和送行服务
外国游客会见中国人若另有翻译地陪可从旁协助
若游客要求会见在华亲友地陪应协助联系一般不参加会见也无充当翻译的义务
全陪应监督各地服务质量酌情提出改进意见和建议若活动安排与上几站有明显不同应建议地陪做必要调整
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