首页试卷库试题库

当前位置： X题卡 > 所有题目 > 题目详情

（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

查看本题答案

包含此试题的试卷

服务营销《服务营销综合练习》真题及答案点击查看

你可能感兴趣的试题

职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的________在履行职责时的行为态度穿着仪表等给客户带

技术质量是指服务过程的产出而职能质量则指的过程即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为

商业服务人员在接待顾客的过程中服务语言要简洁准确有礼貌

顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益也就难以对服务的质量作出客观的评价

关于服务质量的认识正确的一项是

职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为

顾客在接受服务之前最先感受的是来自服务人员的影响

服务机构或服务人员在过程中服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为顾客对服务的真实感知是通过服务过程

服务接触顾客接触顾客服务接触服务

服务人员用自己的行为来为客户提供服务客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务并留下深刻的印象好的或是不

服务规范是指服务人员为客户提供服务的过程中用以维护企业或个人形象对服务对象表示尊重和友好令顾客满意

增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心以怎样的服务过程让顾客直观真实地感受到文明服务

顾客进行服务质量评估的决定性因素

顾客所感受到的服务的好坏顾客实际接受的服务的好坏期望与感觉之间的不一致服务人员的态度

是指服务人员对顾客需求的感受程度服务热情和反应能力等

服务质量服务标准服务行为服务反应

顾客在接受服务之前最先感受到的是来自服务人员的影响

客户服务是抽象和无形的客户在体验的过程中才能感受到服务

客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的如移动通信服务的各种设施及服务人员的穿着

服务中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为态度穿着和仪表等给客户带

在服务蓝图中互动分界线是指区分的分界线

服务人员的前台活动与后台活动顾客活动和管理人员活动顾客活动和服务企业前台活动服务人员活动和其他支持过程

在服务过程中服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务结果使顾客感到满意这是的效应

心理控制行为控制感知控制过程控制

装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象仪容整洁大方注意服务礼仪和用语面对客户亲切友善让客

热情专业周到优质

热门试题

更多

热门题库

更多

商法学广告学服务营销设计概论世界经济概论产业经济学发展经济学区域经济学包装概论网络经济学土地经济学流通经济学拍卖经济学商品学绿色物流餐饮经济学