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服务机构或服务人员在()过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为,顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。

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心动  行动  口动  一举一动  
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望  服务机构对顾客的承诺与服务实绩  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望  
涉税专业服务机构和从事涉税服务人员报送的信息  税务机关税收征管过程中产生的信息和涉税专业服务监管过程中产生的信息  其他行业主管部门和行业协会公开的信息  涉税专业服务机构跨区域从事涉税专业服务的相关信用信息, 归集到机构所在地  
一举一动都要使雇主家人放心  打私人电话  经常翻动雇主的物品  将家中东西持为己有  
服务水平  服务质量  服务标准  服务水准  
顾客在单一地点主动接触服务机构  顾客在多个地点主动接触服务机构  服务机构在单一地点主动接触顾客  服务机构在多个地点接触顾客  
一举一动都要使雇主家人放心  经常与雇主倾述自己的往事  经常检查雇主家的物品  将家中不常用的物品送回收站  
县级以上人民政府房地产行政主管部门对房地产中介服务机构实施监督管理  房地产中介服务机构和人员对委托人提供的资料文件有保密的义务  房地产中介服务人员承办业务,由其所在中介机构统一受理并与委托人签订书面合同。  房地产中介服务人员可以同时在两个中介服务机构注册  

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