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服务机构或服务人员在()过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为,顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。
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加油站操作员考试《加油站操作员技师考试》真题及答案
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春运工作坚持一心一意为旅客服务一举一动为旅客负责一言一行让旅客满意的 宗旨
技术质量是指服务过程的产出而职能质量则指的过程即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为
商业服务人员在接待顾客的过程中服务语言要简洁准确有礼貌
动莫若敬的动指的是
心动
行动
口动
一举一动
在服务质量差距模型中服务质量差距指的是之间的差距
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
涉税专业服务信用信息采集的渠道有
涉税专业服务机构和从事涉税服务人员报送的信息
税务机关税收征管过程中产生的信息和涉税专业服务监管过程中产生的信息
其他行业主管部门和行业协会公开的信息
涉税专业服务机构跨区域从事涉税专业服务的相关信用信息, 归集到机构所在地
在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指
遥距接触
电话接触
当面接触
拒绝接触
服务是一个过程在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系服务人员提供服务于顾客之时也是顾客消费和享用服
无形性
异质性
同步性
易逝性
服务规范是指服务人员为客户提供服务的过程中用以维护企业或个人形象对 服务对象表示尊重和友好令顾客满意
服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则服务机构和服务人员必须严格遵守一旦触犯了将受到严肃处理
商业道德准则
法律
纪律
企业
家政服务员要想取得到雇主家人的信任应该
一举一动都要使雇主家人放心
打私人电话
经常翻动雇主的物品
将家中东西持为己有
美发师的一言一行一举一动都反映了美发接待服务的
服务水平
服务质量
服务标准
服务水准
在过程中服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间
服务接触
顾客接触
顾客服务
接触服务
若根据服务推广的方法进行划分直销和出租汽车服务属于
顾客在单一地点主动接触服务机构
顾客在多个地点主动接触服务机构
服务机构在单一地点主动接触顾客
服务机构在多个地点接触顾客
家政服务员想要取得到雇主的信任应该
一举一动都要使雇主家人放心
经常与雇主倾述自己的往事
经常检查雇主家的物品
将家中不常用的物品送回收站
美发师的一言一行一举一动都反映了美发师接待服务的
中国导游人员在进行涉外导游服务过程其一举一动都在有意无意地宣传着 中国请问导游人员在涉外宣传中应如何
关于房地产中介服务机构的业务管理有以下说法其中错误的是
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心理控制
行为控制
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