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针对游客不合理的个别要求，导游员应。

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当游客提出口头意见时导游员正确的处理方法是

耐心倾听，保持情绪冷静正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分核实情况，区别对待必要时请求协助

对游客提出的侮辱人格或者违反导游人员职业道德的不合理要求应态度鲜明地断然拒绝

造成旅游团空接的原因主要有

行程计划不合理游客责任心不够由于气候变化或交通事故，无法及时到达并通知下一站导游员旅行社工作人员未能将到达信息有效通知导游导游员看错或记错接团时间

有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时导游员要一口回绝

当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时导游员应当运用拒绝的技巧直率地表达出自己的态度

对个别旅游者的不合理要求导游人员的正确做法应是

不予理睬，沉默以对不予应允，说明原委当众拒绝，提出其要求不合理与团中有影响游客商量后处理

在旅游活动过程中导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守的原则

合理而可能游客至上追求社会和经济效益无条件满足游客需求

旅游者因服务不当引起的投诉情况包括

发生游客伤害、生病、被盗事故导游员的服务态度粗暴导游员特别亲近个别游客旅行社所安排的游程和线路不合理违反国际惯例

导游人员有权拒绝游客提出的或者的不合理要求

导游员有要拒绝旅游者提出的侮辱其或者违反其的不合理的要求

导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求

导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其或者违反其的不合理要求

当游客提出口头意见时导游员处理不当的是

耐心倾听分析其合理与不合理的成分让游客直接向旅行社反映情况核实情况，区别对待

在处理旅游者的个别要求时导游员应本着的原则

宾客至上合理而可能认真且耐心不卑不亢

如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的导游员就应该游客的要求

婉言拒绝明确反对努力满足尽量满足

一般很少提出个人要求分析问题比较合情合理能够理解导游员的工作也希望导游员能够理解和尊重他们注重对旅

______是导游员在做好旅行社接待计划要求的各项服务或规范化服务的同时针对游客个别要求而提供的服务

游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的导游员就应该努力满足游客的要求

导游员对旅游者提出的污辱人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求可冷静处理不要激化矛盾

导游员有权拒绝游客提出的侮辱其的不合理的要求

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