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出发前的准备 沿途导游服务 现场导游服务 其他后续服务
了解不熟悉的景点 研究旅游团的情况 整理仪容仪表 安排活动日程
行程计划不合理 游客责任心不够 由于气候变化或交通事故，无法及时到达并通知下一站导游员 旅行社工作人员未能将到达信息有效通知导游 导游员看错或记错接团时间
准备面临艰苦复杂的工作 准备承受抱怨和投诉 准备面对各种“旅游污染” 准备了解新景点
进行业务准备 认真阅读接待计划 做好出发前准备 联系交通工具
接团时的“第一印象”和送客时的“最后印象”的心理 游览过程中的服务心理 突发事件中的应对心理 环节服务与个性服务心理
在面对游客显得尴尬的准备 面临艰苦复杂的工作准备 承受游客抱怨的准备 承受游客投诉的准备
熟悉接待计划，落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备 熟悉接待计划、落实接待事宜，物质准备、承受投诉的心理准备 财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备 落实接待事宜、财物准备、语言和知识准备、准备面临艰苦复杂的工作
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