顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重因此服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性-X题卡

满足游客需要的服务项目针对游客合理要求的服务旅行社同游客约定的服务国标、行标规定的服务

大众化需要满意化需要多样化需要个性化需要

服务专业作用明显公信力强服务个性人员充足

生产出更能满足人们需要的产品　更好的实现商品的价值更好地承担企业的社会责任　更好的体现企业以人为本的经营理念

满足现实和潜在的个性化需求，培养顾客对企业的满意度满足顾客的服务和品质需求，培养顾客忠诚度满足顾客追求个性化和效用最大化的隐性需求，培养顾客忠诚度满足现实的具有相同或相近的顾客需求，获得目标利润最大化

可靠性反应性保证性移情性

满足游客需要的服务满足游客合理要求的服务旅行社同游客约定的服务国际标准、行业标准所规定的服务

服务专业服务个性人员充足依赖政府

个性化服务和规范化服务是对立的规范化服务可以满足客人的基本需求个性化服务不可以满足客人的基本需求规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入个性化服务的提供离不开员工的感情投入

顾客需要个性化的服务顾客在乎产品的性价比顾客追求饭店的设施顾客追求昂贵的价格顾客追求饭店的位置

创新、超常规和满足客户个性化需要创新、超常规和满足客户多元化需要创新、经常性和满足客户个性化需要创新、经常性和满足客户多元化需要

满足游客需要的服务针对游客合理要求的服务旅行社向游客约定的服务国际标准、行业标准规定的服务

专业化个性化共性以上3项

满足游客需要的服务满足游客合理要求的服务旅行社同游客约定的服务国际标准、行业标准所规定的服务

标准化服务个性化服务程序化服务规范化服务

有区别统一个性化共性化

消费者购买了网站推荐的商品是个性化营销的终点个性化的本质是市场细分个性化推荐形式包括个性化产品或者服务的推荐、个性化定价等个性化营销需要最大限度地满足消费者个性化需求

个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务个性化服务在时间上具有随即性个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的

适应性自发性复原性以上都不是

顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此，服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。